2009中国流通行业信息化调查报告

　　为了全面了解当前中国流通行业信息化应用情况，推进中国流通业信息化变革和提升改善信息化建设环境，2009年4-6月，联商网www.linkshop.com.cn联合北京富基融通科技有限公司、零售世界杂志社展开了2009中国流通行业信息化应用情况调查。摘要如下：

　　一、中国流通业发展综述

　　改革开放以来，随着国民经济的快速发展，流通业规模的扩张和买方市场的形成，以及城乡居民消费水平的提高，流通产业已经成为一个独立的产业，在国民经济发展中发挥着重要作用，对国民经济贡献日益提高。根据国家统计局数据显示，2008年我国消费品市场在原有的高速发展的基础上继续保持较快增长，增加了19,278亿元，全年实现社会消费品零售总额108,488亿元，比上年增长21.6%，同比加快4.8个百分点。分地域看，城市消费品零售额73,735亿元，增长22.1%；农村市场消费品零售额34,753亿元，增长20.7%。分行业看，批发和零售业零售额91,199亿元，增长21.5%；住宿和餐饮业零售额15,404亿元，增长24.7%。消费品市场规模突破10万亿元，标志着我国消费品市场进入一个更大的发展平台。

　　其次，亿元以上商品交易市场规模逐渐加大。统计显示，2008年底分布在全国的亿元以上商品交易市场共计4,567个，比上年增加446个，增长10.8%；年末摊位数量为284万个，增加了15.7万个，增长5.9%；其中成交额在100亿元以上的超大型商品交易市场89家，比2007年增加了18家，占全部亿元以上商品交易市场的1.9%，比2007年提高了0.2个百分点。年末营业面积为21,225万平方米，比上年增加1,410.5万平方米，增长7.1%；全年亿元以上商品交易市场成交额达52,458亿元，增加8,373亿元，增长19.0%。

　　流通产业不仅可以决定国民经济的运行节奏和速度；而且对整个社会的资源配置、结构调整和扩大就业都起着不可替代的重要作用。从吸收就业、促进社会再分配、保障社会稳定来看，没有哪个行业能比得上流通业。尤其是零售业，点多面广、市场进入的门槛低，已成为社会产业第一大军。

　　二、中国流通产业信息化的发展综述

　　现代流通业是一个高度依赖信息技术的行业。我国流通业信息化开始于1981年，进入21世纪，以光纤通信、局域网、广域网、Internet 为载体的现代通信技术、网络技术、数据管理技术得到极大发展，商业ERP、商业智能BI、供应链管理SCM与客户关系管理CRM等高端产品不断被流通业企业采用，极大扩展了企业的信息化管理范围，使大批量、多品类的统一采购和分散销售得以实现，并代替了传统流通业的大量手工制单、只管金额不管商品和顾客的落后交易方式。IT带来了新的管理变革和流程优化（BPR），极大地改变着我国流通业的面貌和内涵，使发展大规模连锁化的流通组织成为现实。

　　随着流通领域竞争的日趋激烈，应用现代流通业信息技术成为提升我国流通业企业的核心竞争力、降低企业运营成本、提高经济效益的重要战略。

　　目前，我国流通企业的信息化建设已经进入快速发展时期。在激烈竞争的市场环境中，流通企业都把信息化作为获取企业竞争优势的有力武器，流通企业对于信息化的认知，比前些年有了很大的进步，这是目前我国流通业信息化建设进入快车道的重要推动因素。

　　三、调查范围

　　围绕流通企业，从问卷回收情况来看，流通企业比重占到93%，生产企业占2%，流通加生产型企业仅为1%。

　　从调研企业的数量来看，主要涉及购物中心、百货店、大卖场和中小超市等四种主流业态，受调研企业中购物中心和百货店比例各占23%，大卖场和中小超市比例分别为17%和18%。

　　从企业规模来看，年销售额在5亿元以下的占有绝对优势，占65%，10亿元以下的占75%，其中1亿元以下的占到了36%。10亿元至50亿元区间的占16%，超过50亿元销售额的企业比重不足10%。由此也发现，目前国内流通业企业仍以中小企业为主。

　　第二节 流通软件生产厂家现状

　　目前国内流通业软件商集中的发展现状集中体现在以下几个方面：

　　一、规模小是流通软件业的通病

　　二、研发水平与国外企业相比差距很大

　　三、流通企业对于软件企业提供的解决方案并不买账

　　四、竞争越来越激烈，恶性竞争现象突出

　　五、流通软件商进入洗牌期

　　六、开始逐步加强服务意识，从服务中获取价值

　　从调研中发现，对于目前流通企业使用的IT 系统的满意程度：过半以上的用户都选择了比较满意和十分满意，近四成用户表示一般，感觉很差的比例为零。

　　第三节 流通企业信息化现状

　　一、信息化普及程度越来越高

　　从目前国内流通企业信息化的现状来看，我国大中型流通企业80%不同程度采用了计算机管理，其中绝大多数是实行连锁经营的流通企业。各行业、各企业之间的差别很大，百货、大卖场、购物中心等业态信息化建设水平较高，而专业连锁店、家居建材（不包括建材超市）、药店、便利店等业态信息化建设水平相对较低。

　　二、企业对信息化的重视程度逐渐增强

　　三、信息系统在各管理阶层应用广泛

　　四、信息化提升了管理水平，增强了企业竞争力

　　五、软件开发以软件厂商为主

　　六、价格不再是影响信息化服务购买的首选因素

　　企业在选择信息化服务合作伙伴时最看重的因素看，排行排在首位的为企业的技术实力、售后服务以及行业成功案例。价格排在其次，占39.4%。另外还要看产品的稳定性、可靠性以及专业理解程度。

　　七、经验交流和沟通成为信息化建设中的首选因素

　　根据企业的规模和业态，我们做了如下分解：

　　（一）在广泛促进行业内和跨行业的企业信息化经验交流和沟通方面：

　　按照企业级别来讲，这个数字最高的是年销售额居1亿到10亿之间的企业，比例占到了40%强，10亿以上的居次，占到33.3%，1亿元以下的企业占比最少，只有26.7%。数据显示，企业销售额在1亿到10亿的企业最希望向同行和其他的行业交流和沟通信息化的经验。

　　按照业态的划分，对于流通业的两种主要业态百货（包括百货和购物中心）和超市（超市、卖场、便利店）希望能够广泛促进行业内和跨行业的企业信息化经验交流和沟通的占比分别为超市47.4%，百货52.6%。从比例上来看差别不大，但是百货略高点，说明在对待行业和跨行业信息化经验交流和沟通方面，超市相对于百货还是稍显保守。

　　（二）在信息化战略规划方面

　　按照企业级别划分，三种级别的企业占比差别不是很大，分别为1亿元以下30.7%，1 亿到10亿37%，10亿元以上32%，充分说明，就不论哪种级别的企业，都希望在信息化战略规划方面有所进展。

　　按照企业业态划分，超市在对企业信息化战略规划方面的需求要高于百货，分别为54%和46%。

　　（三）在企业IT总体架构设计需求方面

　　按照企业级别，销售额在1亿元至10亿元之间的企业和10亿元以上的企业对企业的IT 总体架构设计需求比较接近，分别为36.1%和36.6%，高于销售额在1亿元以下企业的27.3%。也就是说，当企业具备了一定规模之后，都会面临着IT架构重新优化和调整的需求。

　　按照企业业态来看，超市对这方面的需求（53%）要略高于百货的（47%），这说明百货的IT总体架构要比超市稳定和健全。

　　（四）在对系统选型咨询的需求方面

　　按照企业级别来讲亿元以下和10亿元以上级别的企业对系统选型咨询的需求比较高，分别为38.1%和35.9%，高于1亿到10亿元的企业的需求26%。

　　按照业态来看，超市对于系统选型咨询的需求54.4%要高于百货这方面的需求45.6%。

　　（五）在信息化建设监理的需求方面

　　按照企业级别来看，三种级别成阶梯状递减，分别为36%、33.5%和30.6%，说明企业级别越高，由于信息化建设越复杂，所以对于信息化建设监理的需求就越弱化，这也是他们希望能够争取到更多自主权和话语权的表现。

　　按照企业业态来看，超市对于信息化建设监理的需求为52.8%，高于百货的47.2%。

　　（六）在建立信息化绩效管理体系的需求方面

　　按照企业级别来看，1-10亿元级别的企业需求最高（38.9%），其次是1亿以下的（35.8%），10亿以上最低，为25.3%。根据数据，10亿元以上的企业基本都建立了信息化绩效管理或者类似管理体系，所以这方面的需求相对较小，而销售额较少的企业相对而言比较多的希望能够建立信息化绩效管理体系来提高效率，节约成本。

　　按照企业类型来分，百货的需求为51.9%，对企业信息化绩效管理体系的建立需求略高于超市（48.1%）。

　　（七）企业信息化建设的培训方面

　　按照企业级别来看，对企业信息化建设的培训最为重视的为1亿以下的企业，占有率为36.5%，其次为10亿以上的企业，占33.5%，而1-10亿的企业占有率为30%。

　　按企业类型来看，百货以52.1%的占比略高于超市的47.9%。

　　八、未来趋势：

　　（一）、升级主系统成为未来趋势

　　（二）、ERP、供应链管理是企业未来需要加强的重点

　　（三）、电子商务备受企业重视

　　（四）、服务外包成为主流

　　（五）、商业智能和RFID 成为行业关注的热点

　　第二章 中国流通业信息化的问题

　　第一节 中国流通业信息化现行政策存在的问题

　　一、流通业信息化立法滞后，行政管理体制不健全

　　二、主要缺乏的法律法规政策

　　第二节 流通软件生产厂家信息化问题

　　一、IT供应商不能真正让流通企业满意

　　二、缺乏个性化的解决方案支持

　　三、单纯以卖产品而卖产品

　　四、缺乏标准化的统一

　　第三节 流通企业信息化问题

　　调研表明：当前企业迫切希望通过信息系统来解决的问题依次为，优化经营业务流程，降低公司的成本；通过客户关系挖掘，提供深层次客户竞争手段，维系老客户，稳定消费，形成竞争力；通过供应链集成，实现零供互动，提高物流效率，降低成本，优化产品品位，减少缺货；实现办公自动化，提高管理效率，减少人员和优化机构；降低库存，降低物流配送成本，提高物流配送效率。

　　流通企业信息化问题突出表现在以下几个方面：

　　一、信息化专业人才严重匮乏

　　二、企业缺乏长远规划和实施方案

　　调研发现，百货占比为47.2%，更侧重制定长远规划和实施方案，而超市的占比略高，为52.8%。

　　三、企业信息化应用和企业生产、经营、管理结合不够紧密

　　调研结果发现，流通企业信息化普遍存在的问题集中表现在：企业信息化应用和企业生产、经营、管理结合不够紧密，缺乏信息化专业技术和复合型人才以及没有制定长远规划和实施方案；此外，缺乏企业信息化培训机制也是困扰流通企业信息化发展的一大障碍。

　　四、资金投入不足

　　我国流通企业信息化建设投入中，存在重建设轻维护、重硬件轻软件、重网络轻资源、重技术轻管理等倾向。

　　按照企业类型来看，百货资金不足的问题比重超过半数（53.9%），明显高于超市(46.1%)。

　　五、缺乏企业信息化培训机制

　　按照企业类型来看，百货缺乏企业信息化培训机制的占比为56.1%，而超市为43.9%，机制健全程度好于百货。

　　六、功能不全，使用不便，效率低下

　　七、流通企业决策层对信息化建设的认识不足

　　（一）、企业领导的意识不够

　　（二）、企业管理层对信息化建设的作用、目标等认识不足

　　（三）、将信息化实施当成面子工程

　　第三章 中国流通业信息化的发展趋势

　　一、升级主系统成为未来趋势

　　二、ERP、供应链管理是企业未来需要加强的重点

　　三、电子商务备受企业重视

　　四、服务外包成为主流

　　五、商业智能和RFID 成为行业关注的热点

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